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京急が駅員の「笑顔度」を測定する,スマイルスキャンを導入 [海外掲示板翻訳]



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一見,彼女の制服,ストライプのスカーフ姿はキチンとしているように見えますが
お客さんの前に立つには笑顔テストをパスする必要があります

京浜急行で働くエンドウ ミツエさんはデジタルカメラが取り付けられたノートPCの正面に座ります
彼女が初めに厳格な表情をすると笑顔を格付けするソフトウェアが即座に反応し,

"スマイル:0"といった文字がスクリーンに現れます

続いて彼女が笑顔になるとコンピュータは彼女の笑顔に70点を付けました

京浜急行では従業員と顧客の対話をサポートするために本システムを導入しました
笑顔テストは任意ですが,主に乗客が多い駅で使用されます(72駅中,15駅で使用)

「笑顔は乗客との相互作用を生み,笑顔によってムードがリラックスする」とエンドウさんは話します

広報のタカハシ タイチさんは
「今まで私達は表情をチェックするために,顔をジロジロ見たりする機会はありませんでした」と話しています
(英語記事:http://news.yahoo.com/s/ap/20090723/ap_on_re_as/as_odd_japan_smile_meter_4)
(日本語記事:http://www.keikyu.co.jp/corporate/press/mk_auto/20090630.shtml)

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以下,海外掲示板翻訳


[ryanhaynさん(ハワイ州)]
何の理由も無いのに私の方を見て微笑まれると,私が笑われてるんじゃないかと思うよ :(


[RC212Vさん(バージニア州)]
変な日本文化の例を挙げる

東京の地下鉄に乗ると電車がホームのマークにピタリと止まるんだ
もしこのマークより前に行き過ぎたらアナウンスで謝るんだよ

日本人の仕事は真面目なんだね


[TEMMさん]
アメリカでもコレをやるべきだよ
いつもタラタラ働いてるくせに最低賃金だけ貰ってる従業員を見るとイライラするんだ
仕事に対して,賃金が払われるんだから仕事をしろよ,給料の額は重要じゃない
給料が安いと思うならもっと給料が高い他の仕事を探せよ


[Layneさん]
仕事の出来高とかセンスみたいなものを記録するソフトをインストールするよりこっちの方が好き


[MortalynFluxさん(テキサス州)]
「私は決して学校の勉強に私の教育のじゃまをさせなかった」

-マーク・トウェイン-


[seventhcさん(ニューヨーク)]
私は偽りの作り笑いが嫌いだ,こんな笑顔には全く誠意を感じないね
だから誠意の無い笑顔なんて意味無いよ


[ZeroCubedさん]
私が食料品売り場で働いてた時はマネージャーが憎かった
「笑って,そしてお客さんを友人のように迎え入れましょう!!!」って言うくせに
その"友人"はピーナッツバターが他より50セント高かっただけで腹を立てたり
またある日はトマトが急に値上がりして怒られたりね

辞めた日は制服を燃やしてお祝いしたさ


[Taiyoryuさん(コロラド州)]
日本では雇い主が従業員に敬意をはらっている(CEOが自らの給料を減らしたりね)
さらに失業の問題も個人が悪いというよりも社会上の問題を含めて反省してるんだ
だから日本の失業率は低いんだよ(国債の問題は大きいけど)

アメリカの大企業は従業員を使い捨てみたいに扱うでしょ
だから従業員の忠誠なんて評価しないしないんだよ


[XTomTomXさん]
誠意とかは個人的な感覚だから読心術でも習得して無い限り,測る方法なんて無いよ :)


[Kamioniさん(ニューヨーク)]
胸 > 笑顔


[Mercer1さん]
テストは任意だから笑顔で高得点が取れなくても罰を与えられることは無いんでしょ


[92fsInoxさん(アメリカ)]
鏡,使えばいいんじゃねーの


[DiggMeUpPlzさん]
自分自身をムリヤリに笑わせると気分が良くなるよ

さぁやってみよう


[RC212Vさん(バージニア州)]

日本人はアメリカ人と比べると勤勉かもしれないけど,アメリカが働いてない訳じゃないよ
ヨーロッパ諸国なんて我々,アメリカ人より怠けてる(特にスペインとイタリア)
これらと比較すれば食料品店の店員なんてワーカホリック(仕事中毒)でしょ!


[DarkBlueAntさん(ニューヨーク)]

テレビのゲームショーに出るにはある種の"バカ度テスト"をパスしなきゃいけないのか



(http://digg.com/)
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| 海外掲示板 | 19:25 | comments:60 | trackbacks:0 | TOP↑

COMMENT

文句言うだけの奴が多いんだな
笑顔で接客されれば気持ちよくすごせるのに

| No Name | 2009/07/29 19:37 | URL |

そーでもない
貼り付いたような「フレンドリーな」笑顔にはゲンナリさせられる

| No Name | 2009/07/29 19:46 | URL |

無愛想な顔で接客されるよりはマシかと。

|     | 2009/07/29 19:52 | URL |

ゲンナリさせられるのはお前の心が汚いからでは?

| No Name | 2009/07/29 19:52 | URL |

貼りついた「フレンドリー」な笑顔にげんなりする事はあるけど、
海外は「客うぜえ仕事だりい」な気持ちを隠そうともしてない接客に会うことが多過ぎて、
日本の偽でも親切な接客が恋しくてたまらなくなる。

| No Name | 2009/07/29 19:55 | URL |

笑顔で接客すると小さなミスが大きなトラブルに発展する確率がかなり減る。
クレームをする客の多くは話が進むと店のサービスから段々目の前の店員の態度に怒りの対象がシフトすることが多い。
玄関口でのトラブルが多い運送業のあんちゃんとかは凄いいい笑顔を体得してるね。

| bbc | 2009/07/29 20:07 | URL |

海外の店員はブスっとし過ぎだろ。
気分が悪いわw

| No Name | 2009/07/29 20:09 | URL |

「お客さんが気分良く買い物できるように」と個人的に笑顔を心がけるのはいいことだけど、マニュアル通りの笑顔でその他の言動に心がこもってないのは仏頂面の接客よりもうざい
手ぶらで買いものに来てるのに袋が必要か笑顔で聞いてきたり、笑顔で接客しつつもお釣りをはるか天空から落としたり


| VIPPERな名無しさん | 2009/07/29 20:10 | URL |

日本の一人当たりのGDPは他の先進国よりも
かなり低いんだけどね。

| No Name | 2009/07/29 20:23 | URL |

米欄で文句いってる外人達は実際に日本で接客受けたことない奴が殆どだろ
日本に住んでる、もしくは滞在したことある外人には概ね好評みたいだけどな
営業スマイルを馬鹿にされて笑われてると勘違いする人もいるみたいだが

| No Name | 2009/07/29 20:37 | URL |

イタリアよりもGDP低いとかニュースあったな
もう悲しくなるねぇ

| 1 | 2009/07/29 20:46 | URL |

学歴も腕っぷしもないヤツは愛想よく
ニコニコするしか生きるすべがない・・・と
言ったのは北野誠だったか上岡龍太郎だったか・・・

| ヒオウギスイセン | 2009/07/29 20:54 | URL |

なんであれ喧嘩売ってるような接客よりはいいだろ
夜中のコンビニとかでプロ意識ゼロの店員とかいると萎える
笑う門には福来る

| 名無しさん | 2009/07/29 20:59 | URL |

海外に行くとこの変は実感する

| No Name | 2009/07/29 20:59 | URL |

この場合「笑顔」というより「微笑み」がしっくりくるんじゃないかな。
「笑顔で接客」だと、わざとらしく明るく見せる嘘っぽい「作り笑い」をも連想させる。でも「微笑み」は、もっとエレガントで優しい、良いイメージ(自分だけかもしれないが)。

ちなみに、昔(1970年代頃?)は、日本航空のスチュワーデス(今は死語だけど)の「美しい微笑み」が、世界の旅行客にかなり高く評価されていたとか。あと、タイのキャッチフレーズも「微笑みの国」じゃなかったっけ。

まぁ、ぶっちょう面とか無表情の奴は接客姿勢そのものがぞんざいだし、笑顔を心がけることで接客の質が向上するっていうのは、アリかもね。

| popo | 2009/07/29 21:06 | URL |

一人当たりGDPといっても、あくまで田舎も含めた平均値だから、実感しろというのも無理な話
日本は世界一の債権国だし、都市に住んでりゃ大半の国よりは裕福な生活を送れるしな

| No Name | 2009/07/29 21:11 | URL |

まぁ日本人の店員の笑顔は、気持ちいいけど、客は自分も含めて無愛想だよな。ただ受け取るだけのサービスになっていて、心が籠もらないというよりも、むしろ心が通い合わないサービスになっている気がする。だから、クレームとかも居丈高にがなり立てる客が多くなっているんじゃなかろうか。
自己反省も含めて、日本人にもまだまだ色々と考えていかなきゃいけないことはあると思うよ、うん。

|      | 2009/07/29 21:40 | URL |

日本人は同じ仕事をこなすにしても
チャッチャと済ますより、長い時間働いたほうが偉いという
感覚があるんじゃなかろうか。

| No Name | 2009/07/29 21:57 | URL |

お釣りを渡そうとした瞬間、手のひらをガクッと下げられたときの気持ちは筆舌に尽くしがたい絶望感だよ。
事あるごとに手を洗って、アルコール消毒しても糞かヘドロのように思われてるんだよな。

| No Name | 2009/07/29 23:12 | URL |

作り笑いだろうが無愛想に接客されるよりはずっと良いよなぁ・・・・・

| No Name | 2009/07/29 23:17 | URL |

自分も中2病のときは日本の丁寧なマニュアル接客を下らないと思ってた。でもシンガポールや香港の店員はみ~んな無愛想だし目はこっちみないで商品渡したり当たり前。日本の接客になれてた身としてはそのときお客のために作り笑いするということは仕事に対して士気が高いんだ、ということがわかったね。

| No Name | 2009/07/29 23:31 | URL |

裏マニュアルが有ると聞いた事が有る‥腕時計とかじゃ無く、ベルトや靴とか香水の匂いでお客を値踏みすると聞いた。

| No Name | 2009/07/29 23:47 | URL | ≫ EDIT

やらない善よりやる偽善ってやつだろ

| No Name | 2009/07/29 23:55 | URL |

歯をモロ見せする笑い方ってなんとなく嫌いだ
口閉じたまま軽く笑めばいいと思うの…

| No Name | 2009/07/29 23:57 | URL |

あまりヘコヘコされるとイヤだよな、明らかに年上のおっさんとかからとか特に。
卑屈すぎる面もあるとおもうんだ、日本人は。
ちょっとくらい無愛想でいいって思ってるのは俺だけじゃないはず。
あとお客様は神様です的な観念もやめろと思う。完全な対等になれとは思わないが金払う側だからってだけで勘違いしてるバカがこの国多いし。

| No Name | 2009/07/29 23:57 | URL |

>金払う側だからってだけで勘違いしてるバカがこの国多いし。
まあ、随分甘えたお客さんは多いね。
笑顔や余計な手間をとらせてもそういうサービスがタダ
だから、日本は。
でもそういう笑顔やサービスを社会に要求されても
いやいや仏頂面でやるような、プライド低い奴もそういない。
レストランのおにーさんやファーストフードのバイトの子ですら、
接客にプライド持ってやってると笑顔はフツーにできてる感じ。
で、そういう接客が当たり前な日本はやっぱ居心地いい。

まあ自分も接客業してた時は、客だからと横柄に振る舞うおっさん
が多くて、ほんと困ったけど。

| No Name | 2009/07/30 00:21 | URL |

>鏡つかえ

そのとおりだと思った
こういうメカも嫌いじゃないけど

| No Name | 2009/07/30 01:07 | URL |

>卑屈すぎる面もあるとおもうんだ、日本人は。
ちょっとくらい無愛想でいいって思ってるのは俺だけじゃないはず。

警官なんかでも
居丈高に振る舞う奴は当然ムカつくが
慇懃っていうか卑屈な奴も相当腹立つよな

| No Name | 2009/07/30 01:18 | URL |

話がそれるが店員が大声で「いらっしゃいませ~」とか、「~いかがですか~」と叫ぶのはなんとかならんのか? うるさすぎてストレスたまるよ

| No Name | 2009/07/30 05:07 | URL |

客のほうももちっと感謝の念を持てよ、と思うことは多い。
接客業なんかやったこと無いにもかかわらず。

| No Name | 2009/07/30 05:20 | URL |

>Kamioniさん(ニューヨーク)]
>胸 > 笑顔
このコメにワロタ

あらゆる分野にも言えますが、
 「好きであるという事を維持し続けることが出来る」
と言うことがプロフェッショナルの条件だと思います。

笑顔を作るのも、最高質の仕事をこなすのも職に対する意識あ
ればこそ。
熱意を持って自分の職業を愛し、仕事の理解を高め続ける事は
強い精神力を必要としますね。

過去の日本人はこのプロとしての姿勢が有ったと思います。
現代に於いても受け継がれていますが、はて、皆さんの周りは
はどうでしょうか?

| No Name | 2009/07/30 07:29 | URL | ≫ EDIT

自分は良い笑顔のつもりでも、人から見ると嫌な顔だったりするからな~

そういう意味では良いと思う。というか欲しい。

| No Name | 2009/07/30 11:03 | URL | ≫ EDIT

>東京の地下鉄に乗ると電車がホームのマークにピタリと止まるんだ
>もしこのマークより前に行き過ぎたらアナウンスで謝るんだよ


例えば目の見えない人が困るだろ?
そういう優しい配慮でもある

|       | 2009/07/30 11:13 | URL | ≫ EDIT

>>2009/07/30 07:29
経営者にももそっと人情があったと思うのは俺だけか?

| No Name | 2009/07/30 16:31 | URL |

日本人が海外で不愉快な思いをする原因のほとんどは人種差別。
白人同士だと、そこまで態度悪い店員はいない。

| No Name | 2009/07/30 18:06 | URL | ≫ EDIT

逆になんで外人は態度が悪くてもクビにならないの?

| VIPPERな名無しさん | 2009/07/30 19:07 | URL |

>白人同士だと、そこまで態度悪い店員はいない
ソースは?

| VIPPERな名無しさん | 2009/07/30 19:08 | URL |

接客って大変だよな
3年間やってたアルバイトを終えて、やっと今店員に優しくなれました。
やってた時は笑顔と声の艶のある奴が羨ましかったな

| No Name | 2009/07/30 21:53 | URL |

確かに、MAX100の笑顔で接客されたら気持ち悪いな
それより2,30%くらいの自然な笑顔のほうがよい

| No Name | 2009/07/30 23:35 | URL |

お客に気持ちよく買い物させるための笑顔を誠意のない偽の笑顔って言うのは悲しいな

| No Name | 2009/07/31 09:43 | URL |

笑顔が偽か本物かどうかなんて見分けられないくせに

| VIPPERな名無しさん | 2009/08/25 11:54 | URL |

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